Comment définir une stratégie de communication pour son entreprise, institution ou association ? Par où commencer ? Don’t worry, be happy ! On vous a concocté LE GUIDE de la communication pour élaborer étape par étape votre stratégie de communication et de web marketing à destination de tout niveau, de l’amateur à l’expert. Promis vous ne serez pas déçu du contenu, vos méninges auront de quoi cogiter !
Une discipline où créativité et stratégie marketing entrent en équation.
Une stratégie de communication est avant tout un plan stratégique bien pensé. C’est l’ensemble des actions et des choix que vous effectuez pour atteindre vos objectifs de communication.
Que ce soit sur web ou support physique, imaginez-la comme une carte détaillée qui vous indique le chemin à suivre pour atteindre le Saint Graal de la visibilité et de l’engagement.
En d’autres termes, voici une synthèse des étapes clés pour concevoir une stratégie de communication et son plan d’action :
Analyser votre environnement, évaluer le marché et vos concurrents.
Connaître vos objectifs et KPI’S.
Créer une identité de marque forte et un positionnement assumé.
Vous êtes unique, une marque et sa communication doivent l’être également.
Conception de l’axe de communication et des contenus de qualité à diffuser.
Être capable de construire un plan de communication clair et précis afin de chiffrer votre budget d’investissement.
Cette étape consiste à faire un état des lieux, à analyser votre situation actuelle et celui de votre marché. Cela implique également des réflexions stratégiques sur votre positionnement de marque.
L’analyse des données recueillies lors de l’audit vous permet de :
Difficile d’avancer sans savoir où nous sommes situés et où en sont nos concurrents.
On vous invite fortement à utiliser la méthode PESTEL et SWOT pour avoir une vision plus approfondie de votre marché.
Ainsi, vous pouvez identifier les tendances externes de votre environnement, et évaluer vos propres forces, faiblesses, opportunités et menaces.
C’est une première base pour répondre à des questions clés de votre stratégie de communication et marketing. Qu’est ce qui différencie notre entreprise ? Comment vos clients vous perçoivent ? Quelle est votre promesse ? Quel levier marketing à activer pour vous hisser à la première place ?
L’étude de marché a permis de vous identifier sur le marché. Cependant il faut également analyser en profondeur votre concurrence par une veille marketing et une analyse de leur stratégie de communication afin de mener une stratégie de différenciation.
Il est essentiel de classer vos concurrents hiérarchiquement par rapport à votre offre et vos services :
Voici quelques questions à vous poser pour évaluer vos concurrents :
A noter :
Il est important de mettre en place une veille continue : le benchmarking est un processus permanent. Les algorithmes, les tendances et les innovations techniques, vos concurrents, le comportement et les besoins de vos cibles sont en perpétuelles évolutions. Ne pas installer de veille systémique, c’est déjà être obsolète dans sa communication.
On vous explique la méthode SMART, garante de la mesure de vos performances. Toutes campagnes de communication doivent avoir des métriques pour fixer et mesurer des objectifs précis à atteindre.
Ceux-ci devront être :
Exemple type : au lieu de dire « améliorer la communication digitale de l’entreprise », un objectif SMART axé sur l’engagement pourrait être « augmenter de 20 % le taux d’engagement sur Linkedin au cours des six prochains mois le 02/06 ».
Il existe de nombreux objectifs de communication, en voici quelques un, chacun ayant son propre charme :
Votre contenu s’adresse forcément à une cible particulière et vous ne pouvez pas attirer tout le monde. Vouloir s’adresser à tout le monde, c’est communiquer à personne. La création d’un buyer persona vous permet de connaître votre public cible dans les moindres détails, de comprendre son fonctionnement et ses attentes afin de communiquer de manière optimale avec lui.
Voici quelques éléments essentiels à déterminer pour élaborer votre persona :
Une marque c’est une aide au discernement. La création d’une identité graphique forte est essentielle pour se démarquer et créer une image de marque cohérente et impactante au sein de votre marché.
Elle permet de retranscrire votre identité et votre positionnement. L’identité visuelle est l’ensemble des éléments graphiques qui représentent votre marque et votre univers.
Elle inclut le logo, les couleurs, les polices, les images et les éléments de design. Une identité visuelle cohérente renforce la reconnaissance de votre marque en toute situation et sur tous supports (réseaux sociaux, site web, publicité, signalétique, média, supports print, … etc). Votre identité crée une expérience visuelle mémorable et attrayante pour vos clients.
Ne négligez en aucun cas l’importance de la recherche et du travail d’une identité graphique pour votre marque, d’autant plus si votre projet est important. Faites appel à une vraie agence graphiste professionnelle aux références éprouvées pour créer une identité unique et représentative de votre entreprise.
05. La ligne éditoriale : La conception de l’axe de communication et des messages à diffuserVotre axe détermine les idées fondamentales que vous voulez communiquer. Il oriente la ligne éditoriale et la création des messages. C’est à travers ces axes et messages que vous transmettez votre promesse et les émotions que vous souhaitez associer à votre marque.
Il s’agit de l’essence même de votre message. Avant de commencer à concevoir vos messages, identifiez clairement ce que vous souhaitez communiquer.
En comprenant cela, vous pourrez orienter votre ligne éditoriale et la création de vos messages.
Si vous avez plusieurs audiences, il peut être nécessaire de différencier vos messages. Chaque segment de votre audience à des besoins, des préférences et des valeurs spécifiques. Assurez-vous de personnaliser vos messages en fonction de chaque segment client identifié. Analysez les caractéristiques de chaque groupe client et adaptez votre contenu pour qu’il résonne avec eux.
Cela renforcera l’impact de vos messages et améliorera la pertinence de votre communication.
Le ton et l’atmosphère que vous choisissez pour votre message sont essentiels pour créer l’émotion et activer l’impact désiré. Le ton peut être :
Quel que soit le ton, il se doit d’être en adéquation avec votre marque et votre audience. L’atmosphère que vous créez à travers le choix de la charte graphique, des images, de la musique ou des mots utilisés contribuera également à l’impact émotionnel de votre message et de votre marque. Réfléchissez à l’image que vous souhaitez projeter et choisissez le ton et l’atmosphère en conséquence.
Réseaux sociaux, site internet, référencement naturel, presse locale ou régionale, émissions de radio, affiches, plaquettes… Nous avons beaucoup d’outils de communication, avant de se lancer, il faut les choisir en fonction de vos cibles, enjeux, messages, domaines d’activité et objectifs. Chaque outil de communication ne se vaut pas en termes de résultats et de budget.
L’intelligence dans la communication provient de votre capacité à choisir les bons canaux de communication afin de créer une synergie. En effet, la communication se déploie autant à la fois en ligne et hors ligne, il est essentiel de créer une coordination entre communication digitale et supports physiques.
Lorsque vous associez votre communication digitale à des supports physiques de qualité, vous renforcez la crédibilité de votre marque et l’identité de celle-ci.
Un support print offre une expérience sensorielle plus importante et perdure dans le temps, tandis que le digital couvre un champ d’action bien plus important et apporte des suivis de performance plus précis, elle reste cependant éphémère.
En intégrant de manière stratégique les deux aspects de la communication, vous maximisez l’impact de votre message, dans son champ d’action et dans sa qualité par l’expérience vécue de votre public cible.
La mise en place d’une stratégie de communication marketing efficace nécessite une évaluation minutieuse de vos ressources disponibles. Définir un budget approprié est essentiel pour allouer les fonds nécessaires aux initiatives marketing tout en maximisant le retour sur investissement (ROI).
Avant de déterminer le budget de communication marketing, évaluez les ressources internes disponibles au sein de votre entreprise. Cela comprend les compétences du personnel, les outils et logiciels de marketing existants, les bases de données clients, et autres actifs déjà en place. Cette évaluation vous permettra de tirer parti de ce qui est déjà disponible et de minimiser les coûts associés à l’acquisition de nouvelles ressources.
Vous devez identifier clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à votre stratégie de communication marketing. Que ce soit pour augmenter les ventes, accroître la notoriété de la marque ou améliorer l’engagement des clients, des objectifs clairs et précis vous aideront à allouer les ressources nécessaires à chaque initiative.
Établissez un calendrier de dépenses en fonction des initiatives prévues et de leur importance stratégique. Suivez attentivement vos dépenses marketing pour vous assurer qu’elles restent en ligne avec votre budget alloué. Utilisez des outils de suivi pour mesurer les résultats obtenus et ajuster votre allocation budgétaire en fonction des performances.
Une fois votre campagne de communication achevée, il est temps de faire le compte rendu de vos exploits à travers une analyse du retour sur investissement (ROI). C’est comme prendre les mesures de votre succès afin de réajuster votre prochain tir, pour être dans le mille. Parce que soyons honnête il est plutôt difficile de savoir viser quand nous avons les yeux bandés.
Pour évaluer la performance de vos actions et vous améliorer continuellement, vous devrez vous tourner vers des indicateurs de performance de confiance, tels que Google Analytics. Ce sont eux qui vous diront si vous avez atteint vos objectifs de marketing digital.
En fonction de l’ampleur de votre projet et de vos investissements, nous vous recommandons d’effectuer au minimum un reporting tous les 1 à 2 mois.
Voilà, vous avez maintenant les clés pour élaborer une bonne stratégie de communication. Rappelez-vous, on ne fonce pas tête baissée sans une bonne analyse préalable, ni sans une expérience aguerrie. N’oubliez pas de vous faire accompagner par l’expertise conseil d’une agence de communication qui à fait ces preuves.
L’Atelier Chose & Co, vous propose d’échanger autour de votre projet ! Allons jusqu’au bout des choses !
